Master en Dirección Estratégica de Empresas de Automoción
300 horas lectivas
Modalidad blended learning (mixta)
Inscríbete ya y paga solo 805€*
(52% bonificado por FUNDAE)
Este programa de formación superior se enfoca en los aspectos clave que gobiernan las áreas de comercial y marketing de una empresa de automoción, las interacciones con otros departamentos y las relaciones de la red con su marca, capacitando al alumno en las competencias multidisciplinares necesarias para gestionar proyectos en marketing y ventas a través de ejercicios prácticos, videoconferencias y actividades de networking.
Características del Programa
Dirigido a
Profesorado
Píldoras de Áreas Comercial y Marketing
Estructura
Otras prestaciones
Dirigido a
- Profesionales de la automoción
- Profesionales de otras industrias
- Alumnos sin experiencia que deseen iniciarse en el mundo del automóvil (Atención!!, para este perfil de alumno el programa requerirá mucho más esfuerzo).
Profesorado
El programa cuenta con un equipo de más de 35 profesionales con experiencia dilatada en el sector, coordinado por Juan Montesinos como director del programa. Este equipo de expertos ha elaborado los contenidos y los ejercicios prácticos, e imparte las videoconferencias. La tutorización del alumno se realiza por dos tutores a lo largo de los meses que dura la formación3
Píldoras de Áreas Comercial y Marketing
En aras de que el alumno potencial visualice el tipo de información y ejercicios a los que tendrá acceso, se facilitan dos documentos, uno del Área Comercial y otro del Área Marketing, que muestran, la completa estructuración de los índices, el tono profesional de la redacción, la calidad del contenido y el nivel de actualización de la información disponible.
Estructura
Duración: 8 meses de formación online
Fechas: del 4 de abril al 26 de noviembre 2024
Precio: 3.900 € + IVA (4.356 €)
Carga lectiva: 250 Hrs de trabajo del alumno (teoría y práctica)
Material básico: 1300 páginas de temario online + 300 links de info adicional + 12 Ejercicios Prácticos + 13 Videoconferencias + 15 Vídeos de introducción a Módulos + Tutoría mensual obligatoria (online) + 2 Meetings presenciales de networking (Madrid) + Foro debate semanal en plataforma online.
Certificación emitida por UNIVERSIDAD FACONAUTO.
Bonificable parcialmente (60%) ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE). Descuento 5% hasta el 29 de febrero.
Proceso de Admisión: entrevista personal previa.
Plazas Limitadas a 70 alumnos
Otras prestaciones
- Apoyo elearning: dos Tutores permanentemente accesibles en horario de oficina de lunes a viernes, por teléfono o videoconferencia.
- Tutorías mensuales obligatorias: 2 horas/mes, en horario de 10.00 a 12.00 hrs.
- Jornadas de Networking: conferencias de profesorado, mesa redonda y espacio de debate con alumnos. Invitación a café y a comida. Horario de 11 a 17 Hrs. Localización pendiente (siempre en área Madrid).
- Acceso gratuito a SIMMIX WEB : herramienta de análisis de mercado de la empresa MSI Sistemas de Inteligencia de Mercado (sólo en el período del curso).
- Asesoramiento gratuito en plan de carrera profesional: elección de un tutor personal del claustro de profesores (sólo algunos disponibles), limitado a 3 sesiones (2 horas totales).
- Asesoramiento en elaboración de Curriculum profesional y primera presentación de LinkedIn como red social profesional (de la mano de los tutores).
Objetivos Clave
Visión Global del Negocio
Dotar de una visión global del negocio, ayudando a reflexionar sobre qué elementos o experiencias hacen incrementar tanto las ventas como la retención de cliente.
Liderazgo y Comunicación
Adquirir las capacidades de liderazgo y comunicación necesarias en todo perfil directivo.
Networking sectorial
Fomentar el networking sectorial y promover el contacto con los diversos actores de nuestro mercado.
Temario
- IA y nuevas oportunidades de negocio.
- Beneficios del uso de la IA en el concesionario: eficiencia operativa, mejora en la torma de decisiones, reducción de costes, etc.
- Aplicaciones Prácticas de la IA en concesionarios: atención personalizada al cliente, optimización de Marketing y Ventas, gestión de inventarios, etc.
- Herramientas y Tecnologías para Concesionarios:
- Sistemas de gestión basados en IA: CRM inteligentes y plataformas de ventas.
- Análisis de datos y visualización: Herramientas como Tableau, Power BI o Google Cloud AI.
- Automatización de procesos: RPA (Robotic Process Automation).
- Implementación y retos de la IA: inversión inicial y retorno, evaluación de necesidades y selección de herramientas adecuadas, integración con herramientas existentes, etc.
- Escenario global del sector automoción Tipos de mercado y clientes. Cuota y datos de mercado, análisis y gestión:
- Estudio de mercado local y regional: Identificar oportunidades de crecimiento en el área geográfica del concesionario. Segmentación de clientes: Clasificación por tipo de comprador (particular, flotas, leasing).Competencia directa e indirecta: evaluación de marcas, precios, promociones y posicionamiento.
- Nuevas Experiencias en la Distribución del Automóvil Oportunidades y desafíos en el sector.
- Las ineficiencias del mercado: La Automatriculación, el Km 0 y el vehículo nuevo.
- Estrategia de ventas y captación de clientes:
- Generación de leads: Uso de herramientas como Google Ads, redes sociales y campañas de correo electrónico.
- Fidelización de clientes: Creación de programas de recompensas y seguimiento postventa. Negociación avanzada: cómo ofrecer paquetes de valor (financiamiento, mantenimiento y seguros) sin comprometer el margen.
- Estructura comercial de un concesionario.
- Proceso de ventas: desde el contacto inicial hasta el cierre. Diferencias entre ventas de vehículos nuevos, usados y flotas.
- Gestión de la planificación comercial:
- Definición de objetivos comerciales SMART: Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Diseño del mix comercial: Estrategias de producto, precio, promoción y distribución adaptadas al concesionario.
- Calendario anual de ventas: Planificación de eventos como lanzamientos de nuevos modelos o días especiales.
- Ventas a profesionales (B2B): Flotas y RAC.
- Gestión del vehículo nuevo y de ocasión.
- Gestión de inventarios de vehículos: rotación de inventario, optimización de pedidos, gestión de flotas de demostración.
- Logística y distribución.
- Gestión y liderazgo de equipos comerciales:
- Capacitación en técnicas de venta consultiva: cómo ayudar a los clientes a identificar sus necesidades.
- Establecimiento de metas para vendedores: Metas semanales, mensuales y trimestrales. Gestión de reuniones comerciales: estructura y herramientas para revisiones periódicas efectivas. Estrategias de upselling y cross- selling en automoción.
- Marketing digital y estrategias clave para concesionarios: Atracción y fidelización de clientes. Generación de leads y ventas online.
- Canales digitales esenciales: Webs optimizadas para concesionarios. Motores de búsqueda (SEO y SEM).Redes sociales como plataformas clave.
- Redes Sociales para Concesionarios. El ecosistema de redes sociales: Principales plataformas para concesionarios: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn. Cómo elegir las redes adecuadas para el público objetivo.
- Estrategias publicitarias en redes sociales: Publicidad segmentada en Facebook e Instagram. Remarketing para vehículos y servicios. Campañas de alcance local.
- Publicidad Digital y Generación de Leads con Google Ads para concesionarios: Campañas de búsqueda: Captar clientes interesados en comprar. Campañas de display: Branding y visibilidad. YouTube Ads: Videos promocionales y tutoriales, etc.
- Importancia de la reputación digital: Impacto de las reseñas en la decisión de compra.
- Plataformas clave para reseñas: Google My Business, Facebook, Yelp. Cómo responder a reseñas positivas y negativas. Estrategias para mejorar la reputación:S olicitar reseñas a clientes satisfechos .Monitoreo constante con herramientas como Hootsuite o Brandwatch. Uso de encuestas de satisfacción.
- Impacto del CX en concesionarios: Incremento de la satisfacción y fidelización de clientes.
- El cliente actual: Expectativas y comportamientos de compra en la era digital.
- Momentos de verdad: Cómo transformar interacciones críticas en experiencias positivas.
- Comunicación Efectiva y Relacional. Habilidades de comunicación: Técnicas para entender las necesidades y expectativas del cliente.
- Innovación y Digitalización en la Experiencia del Cliente Herramientas tecnológicas para CX:CRM para concesionarios: Seguimiento y gestión de relaciones. Chatbots y asistentes virtuales. Omnicanalidad: Cómo integrar canales digitales y presenciales. Ejemplos de éxito en concesionarios.
- La Experiencia en el Punto de Venta. Diseño de la experiencia en el concesionario: Ambiente, señalización y presentación de los vehículos. Innovaciones como realidad aumentada y pantallas interactivas. Pruebas de manejo como parte de la experiencia: Organización y personalización. Seguimiento después de la prueba.
- Estrategias de fidelización: Programas de recompensas y ofertas exclusivas. Encuestas de satisfacción y acciones basadas en feedback. Gestión de quejas y reclamaciones: Cómo convertir una experiencia negativa en una oportunidad.
- Indicadores clave de experiencia del cliente: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y Customer Effort Score (CES).Recolección de datos y feedback del cliente: Métodos: Encuestas, entrevistas, análisis de reseñas online.
- Dirección Financiera:
- Estados financieros clave: balance, cuenta de resultados y flujo de caja.
- Indicadores financieros específicos del sector: Margen de contribución por vehículo.
- Ciclo de conversión de efectivo.
- Herramientas para la evaluación de la rentabilidad y la liquidez. Análisis de costes.
- Elaboración y control presupuestario en operaciones de ventas y posventa.
- Reducción de costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.
- Financiación y riesgos.
- Marco jurídico y legislativo
- La importancia de la regulación en los concesionarios: Garantizar el cumplimiento legal y evitar sanciones.
- Protección de los derechos del cliente y del concesionario.
- Obligaciones relacionadas con vehículos nuevos y usados.
- Garantías legales y comerciales: duración y alcance de la garantía.
- Cumplimiento de la legislación laboral: contratación y derechos de las personas empleadas.
- Protección de datos en campañas de marketing: regulación de GDPR o equivalentes locales. Consentimiento explícito en comunicaciones comerciales.
- Procesos de reclutamiento y selección en el concesionario.
- Desarrollo y promoción profesional.
- Retribución, compensación y beneficios.
- Evaluación del desempeño y feedback.
- Relaciones laborales.
- Clima y satisfacción organizacional.
- Retención y fidelización del talento.
- Habilidades Directivas – Inteligencia emocional, Liderazgo y Comunicación.
